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Perché è importante recuperare un cliente insoddisfatto e 4 consigli su come farlo

E’ capitato anche alla tua azienda di avere qualche cliente insoddisfatto?

Immagino di si, anche perché prima o poi capita a tutti, nessun escluso!

Il punto fondamentale non è quello di non avere mai clienti insoddisfatti (pura utopia), ma di come l’azienda si impegna a risolvere il problema e recuperare il rapporto con il cliente.

E’ fondamentale risolvere sempre il problema e cercare di recuperare un cliente insoddisfatto, a maggior ragione se sei una PMI o startup.

Alcune aziende però ritengono inutile sforzarsi per recuperare il rapporto ma si sbagliano. 

In questo video voglio portare alla tua attenzione 2 ottimi motivi per i quali farlo e 4 suggerimenti su come gestire al meglio questo tipo di situazione.

…ovviamente si spera di non dover mai gestire clienti insoddisfatti però se capita… è meglio essere pronti!!!

Gli argomenti principali se non hai tempo...

  • L'importanza di recupereare un cliente insoddisfatto per una piccola media impresa
  • Il primo motivo: I clienti insoddisfatti e non recuperati fanno molto più male al brand dei clienti contenti
  • Il secondo motivo: Più del 50% dei clienti insoddisfatti sono propensi a dare una seconda opportunità all'azienda se...
  • 4 suggerimenti pratici per gestire questa situazione
  • 1. Occupatene immediatamente ancor prima che il cliente se ne accorga. Sarà tutto più semplice
  • 2. Non delegare ma fai gestire la situazione a figure "importanti" in azienda. Questo sarà molto apprezzato dal cliente e ti ripagherà per questo
  • 3. Sincerità sempre e non mentire o dire mezze verità. E' peggio che non far nulla
  • 4. Una volta risolto il problema fai sentire il cliente importante e "coccolalo". Sarà più facile riconquistare la sua fiducia.

Tieni sempre a mente che per ogni azienda l’attività più costosa, impegnativa e difficile è conquistare la fiducia di un nuovo cliente, quindi fai di tutto per mantenerla.

P.S. Non sei soddisfatto dei risultati della tua azienda?

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Una risposta

  1. Concordo, soprattutto sul direla verità, pur non svelando dettagli sensibili alla propria azienda.
    Le balle sono facili da smascherare e peggiorano la situazione.
    Tutti fanno errori, sia fornitori che clienti, quindi il valore sta nel come si gestiscono gli errori.

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